Introduction
PickUp Go s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à assurer la sécurité de leurs données personnelles.
La présente Politique de confidentialité décrit quelles données sont collectées via l'application PickUp Go, comment elles sont utilisées, stockées et protégées. Elle explique également les droits dont disposent les utilisateurs concernant leurs données, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois françaises en vigueur.
Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles afin de fournir et d'améliorer le service PickUp Go. Ces données incluent notamment :
- Informations de l'utilisateur et de sa société : données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone), informations professionnelles (nom de la société, adresse, coordonnées de l'entreprise) et informations de connexion au compte.
- Historique des courses : détails des courses effectuées via l'application (dates et heures des trajets, adresses de départ et d'arrivée, distance parcourue, durée et historique des itinéraires, ainsi que toute autre information relative aux courses).
- Chauffeurs additionnels : informations sur les chauffeurs supplémentaires que l'utilisateur peut enregistrer dans l'application (nom, coordonnées, permis de conduire ou autres informations d'identification nécessaires).
- Clients de l'utilisateur : informations sur les clients enregistrées par l'utilisateur dans l'application, par exemple les coordonnées des clients finaux (nom, adresse de livraison ou de destination, numéro de téléphone, etc.) nécessaires au bon déroulement des courses.
Autorisations de l'appareil
L'application PickUp Go peut demander l'accès aux fonctionnalités suivantes de votre appareil :
- Localisation : utilisée pour le calcul d'itinéraires, la navigation GPS et l'estimation des distances et durées de trajet. Vous pouvez désactiver cette autorisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil.
- Notifications : utilisées pour vous envoyer des rappels de courses, des confirmations de réservation et des alertes de suivi de vol. Vous pouvez gérer vos préférences de notification dans les paramètres de l'application.
- Accès Internet : nécessaire pour synchroniser vos données avec nos serveurs et accéder aux fonctionnalités en ligne de l'application.
Finalités de la collecte des données
Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités suivantes :
- Fourniture du service : assurer le bon fonctionnement de l'application PickUp Go et la fourniture des services associés (gestion du compte utilisateur, planification et suivi des courses, communication des informations de course aux chauffeurs et aux clients concernés).
- Amélioration de l'expérience utilisateur : améliorer nos services et l'expérience utilisateur, en analysant le fonctionnement de l'application et les historiques de courses afin d'optimiser les itinéraires, de proposer de nouvelles fonctionnalités ou d'améliorer l'interface. Vos données peuvent également nous aider à fournir une assistance client efficace et à répondre à vos demandes plus rapidement.
- Communications : utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des notifications liées au service (par exemple, confirmation de prise en charge d'une course, mises à jour de l'application, ou informations importantes relatives à votre compte). Ces communications ne concernent que le fonctionnement de l'application et ne contiennent pas de prospection commerciale non sollicitée.
Toutes les utilisations de vos données personnelles sont fondées sur une base légale appropriée, soit parce qu'elles sont nécessaires à l'exécution du contrat (utilisation de l'application PickUp Go), soit sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services. Lorsque la loi l'exige, nous pouvons également solliciter votre consentement spécifique.
Lieu de stockage des données
Vos données personnelles sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France et au sein de l'Union européenne (hébergeur : Hetzner Online GmbH, Allemagne).
Nous veillons à ce qu'aucun transfert de vos données vers un pays en dehors de l'Espace Économique Européen n'ait lieu sans respecter les garanties appropriées conformes à la réglementation. Le stockage de vos données en France et en Europe garantit qu'elles bénéficient du niveau de protection exigé par le RGPD et la législation française.
Services tiers
Pour fournir certaines fonctionnalités de l'application, nous faisons appel à des services tiers qui peuvent avoir accès à certaines de vos données. Ces services incluent :
- Services de cartographie (Google Maps / Mapbox) : pour le calcul d'itinéraires, l'affichage de cartes et l'estimation des distances. Ces services peuvent collecter des données de localisation conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- Services de suivi de vol : pour fournir des informations en temps réel sur les vols de vos clients. Seuls les numéros de vol sont transmis à ces services.
- Services de notification (Firebase Cloud Messaging) : pour l'envoi de notifications push sur votre appareil.
- Services d'hébergement cloud (Google Cloud Platform) : pour certaines fonctionnalités de l'application.
Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces services tiers.
Partage des données avec des tiers
PickUp Go ne vend, n'échange ni ne transmet vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
L'ensemble des données que vous nous confiez est utilisé exclusivement pour les besoins du service PickUp Go et par notre personnel autorisé ou nos prestataires techniques (hébergement, maintenance) soumis à une obligation de confidentialité et agissant selon nos instructions.
Aucune de vos informations n'est partagée avec des partenaires commerciaux ou publicitaires sans votre consentement explicite. Nous pouvons uniquement être amenés à divulguer certaines données si la loi nous y oblige (par exemple, sur requête d'une autorité légale ou judiciaire).
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant toute la durée d'utilisation de nos services par l'utilisateur. Tant que votre compte PickUp Go reste actif, les données associées sont conservées.
Si vous décidez de supprimer votre compte ou en cas d'inactivité prolongée suivie d'une suppression du compte, vos données seront archivées de manière sécurisée pendant une durée supplémentaire de deux ans à compter de la suppression. Durant cette période, l'accès à vos données est restreint aux seules finalités permises par la loi (par exemple, la gestion des réclamations ou le respect d'obligations légales). À l'issue de ces deux ans, l'ensemble de vos données personnelles sera définitivement supprimé de nos systèmes.
Si certaines informations doivent être conservées plus longtemps en raison d'obligations légales (par exemple, les documents comptables), elles feront l'objet d'un archivage séparé conformément à la loi applicable.
Suppression de compte
Vous pouvez supprimer votre compte PickUp Go à tout moment :
- Depuis l'application : accédez à Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte.
- Par email : envoyez votre demande à support@pickupgo.cloud.
Suite à votre demande de suppression, votre compte sera désactivé immédiatement et vos données seront traitées conformément à la section "Durée de conservation des données" ci-dessus.
Protection des mineurs
L'application PickUp Go est destinée exclusivement aux professionnels du transport (chauffeurs VTC, taxis, chauffeurs privés) et n'est pas conçue pour être utilisée par des personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous découvrons que des données personnelles d'un mineur ont été collectées par erreur, nous les supprimerons dans les plus brefs délais.
Cookies et technologies similaires
L'application mobile PickUp Go n'utilise pas de cookies. Cependant, nous pouvons utiliser des technologies de stockage local sur votre appareil pour améliorer les performances de l'application et mémoriser vos préférences (langue, thème, etc.).
Droits des utilisateurs sur les données personnelles
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits relatifs aux données personnelles que nous traitons vous concernant. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant (voir la section "Contact" ci-dessous) et en justifiant de votre identité.
Vos droits comprennent notamment :
- Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées par PickUp Go et d'en recevoir une copie, ainsi que des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données concernées, et les destinataires de ces données.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant, afin que nous disposions de données à jour et exactes.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans la limite des obligations légales qui nous incombent.
- Droit à la portabilité : sur demande, nous pouvons vous fournir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.
- Droit à la limitation du traitement : dans certains cas prévus par la réglementation, vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
- Retrait du consentement : lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
- Droit d'introduire une réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - www.cnil.fr
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation détournée, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération.
Ces mesures incluent notamment :
- Chiffrement des données : les échanges entre l'application PickUp Go et nos serveurs sont sécurisés par des protocoles de chiffrement (TLS/SSL) afin de protéger vos informations lors de leur transmission. Les données sensibles stockées dans nos bases de données sont également chiffrées au repos.
- Authentification sécurisée : les mots de passe des utilisateurs sont protégés par un algorithme de hachage sécurisé (BCrypt) et ne sont jamais stockés en clair.
- Contrôle d'accès et protection des infrastructures : nous limitons strictement l'accès à vos données aux seuls employés et collaborateurs qui en ont besoin pour opérer le service, et qui sont soumis à des obligations de confidentialité.
- Sauvegardes régulières : vos données sont sauvegardées quotidiennement afin de prévenir toute perte de données.
- Tests et mises à jour de sécurité : nous effectuons régulièrement des mises à jour de nos logiciels et infrastructures pour intégrer les derniers correctifs de sécurité.
En cas de violation de données personnelles, nous nous engageons à la notifier aux utilisateurs concernés et à l'autorité compétente dans les délais légaux requis.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente Politique de confidentialité, notamment pour nous conformer à toute évolution légale, réglementaire, technique ou fonctionnelle.
En cas de mise à jour substantielle, nous vous en informerons par le biais de l'application ou par tout autre moyen de communication disponible. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des dernières modalités de protection de vos données. La date de la dernière mise à jour figure en début de document.
Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Email : support@pickupgo.cloud
- Adresse postale : SAS Cactus, 1055 Chemin de Rabiac Estagnol, 06600 Antibes, France
Nous ferons notre maximum pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et pour résoudre toute préoccupation relative à vos données personnelles.